타오바오에서 구글번역기 이용해서 고생고생해서 전차 한대 샀는데요

2주가 넘어도 소식이 없어서 확인해보니 pending shipment 라고 나오는데요. 이거 어떻게 해야 하나요?

셀러한테 메시지를 어떻게 보내는지도 모르겠고 알리왕왕이라는 메신저 비스므리한 것이 있는거 같은데 사용법을 도저히 모르겠습니다.