먼저, 프라모델 질문이 아닌 점 죄송합니다...
현재 쇼핑몰 운영중입니다.
제품을 판매했습니다.
무료배송 제품이며 공산품입니다.
판매 다음날 구매자분 어머님께서 전화가 오셔서
" 내가 오프라인에서 똑같은 제품을 샀다. 그러니 환불해 달라. "
' 제품의 하자가 아닌 이상 구매자님의 변심으로 인한 환불은 환불비가 청구됩니다 '
" 아니 우리 애가 잘 모르고 산건데, 거기 어디냐? 내가 지금 찾아가겠다"
버럭버럭 소리를 지르시더군요...
날도 덥고 기운도 없고 ,
' 그럼 그냥 환불해 드리겠습니다. 저희에게 착불로 보내주시면 됩니다 '
오늘 제품이 도착해서 확인했습니다.
아................
제품 겉포장박스는 똑같은데...
내용물이 제가 판매한 제품이 아닙니다...
모양은 같지만, 제조년도가 다른, 만든지 오래된, 오프라인에서 구입한 재고품이 들어있었습니다.
더욱 황당한건, 겉포장 박스도 물론 구겨지고 찢어져 있고,
컬러프린트된 사용설명서만 쏙 빠져 있고, 서비스로 드린 사은품도 50%만 돌아왔습니다...
전화 드려서
' 제품이 저희가 판매한게 아니라 환불 해 드릴수 없습니다 '
" 그럼 그냥 쓸테니 , 대신 서비스 더 넣어주고 이번에도 택배 무료로 보내달라 "
' 죄송하지만 그렇게는 힘들것 같습니다. '
" 내가 입소문 많이 내 주겠다, 사람이 유도리가 있어야지 그래서 장사 어떻게 할꺼냐 "
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만약 MMZ회원님들께서 사장님이시라면 어떻게 하실런지요?
1. 들어있던 그대로 착불로 보낸다.
2. 그냥 원하는대로 서비스도 더 넣고 선불로 보낸다.
조언 부탁드립니다..
